Häufige Fragen (FAQs)

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Häufige Fragen (FAQs)

Der Flie-San WebShop

Wie lege ich Artikel die mir gefallen in den Warenkorb?
Sie können Ihren Wunschartikel in jeder Listenansicht durch Klick auf den pinkfarbenen Knopf mit dem Warenkorbsymbol in den Warenkorb aufnehmen. In der Artikel-Detailansicht ist der pinkfarbene Knopf vergrößert dargestellt und trägt zusätzlich die Aufschrift „In den Warenkorb“. Die Detailansicht eines Artikels rufen Sie per Klick auf den Artikel auf.
Sie nutzen unseren Warenkorb unverbindlich, gehen also keinerlei Verpflichtungen ein.
Weitere Informationen: Warenkorb, Bestellung
 

 

Wie registriere ich mich im Flie-San WebShop?
Sie gelangen auf mehreren Wegen zur Registrierung. Klicken Sie im WebShop oben rechts auf „Mein Konto“ oder „Anmelden“ – oder unten halblinks auf „Registrieren“ – oder komfortabel im Menü auf „Service > Mein Login“. Sie sehen schon, Anmelden und Registrieren sind eng miteinander verbunden – im Grunde ist Registrieren Ihre „Erste Anmeldung“ im Flie-San WebShop. Sind Sie den oben beschriebenen Links gefolgt, erreichen Sie die Seite „Anmeldung“ – innerhalb der für Neukunden der Link „Jetzt registrieren“ bereitgestellt wird. Sie registrieren sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem von Ihnen gewählten Passwort (Kennwort) und schließen die Registrierung ab. Aus Sicherheitsgründen wird Ihre Registrierung per E-Mail von uns an Ihre E-Mail-Adresse zur Bestätigung angefragt. Diese E-Mail trägt den Betreff: „Herzlich Willkommen bei Flie-San GmbH WebShop“ und wird Ihnen von webshop@flie-san.de gesendet. In dieser E-Mail ist ein Link eingetragen „Registrierung jetzt abschließen“, dem Sie bitte folgen. Nun haben Sie sich erfolgreich registriert und zukünftig sind die von Ihnen eingetragene E-Mail-Adresse und Ihr gewähltes Passwort Ihre Anmelde-, oder Zugangsdaten zu unserem WebShop. Eine Registrierung im Flie-San WebShop ist unverbindlich.
Weitere Informationen: Mein Konto
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Geht das mit der Registrierung im Flie-San WebShop nicht schneller?
Der Registrierungs-Vorgang ist mit wenigen Klicks schnell erledigt – der Text in der Antwort zur Registrierung ist nur so lange.
 

 

Was sind meine Zugangsdaten?
Ihre Zugangs- oder Anmeldedaten setzen sich zusammen aus Ihrer E-Mail-Adresse und einem von Ihnen gewählten Kennwort. Diese zwei Bestandteile der Zugangsdaten vergeben Sie bei Registrierung im Flie-San WebShop. Nach der Registrierung sind diese Zugangsdaten auch die Daten für jede weitere Anmeldung im Flie-San WebShop. Die Anmeldeseite unseres WebShops erreichen Sie über die Links „Anmelden“ oder über das Menü „Service > Mein Login“. Weitere Informationen: Passwort vergessen, E-Mail-Adresse vergessen
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Was ist „Mein Konto“?
Dieser Bereich ist Ihr geschützter Bereich im Flie-San WebShop – geschützt, da er nur mittels Anmeldedaten erreicht wird und zusätzlich SSL-Verschlüsselt ist. „Mein Konto“ beinhaltet Ihre persönlichen Daten, die Sie hier ergänzen und ändern können. Ihre persönlichen Daten sind erforderlich zum Abschluss einer Bestellung im Flie-San WebShop.
Weitere Informationen: Mein Login, Funktionen in „Mein Konto“
Zur Anmeldung in Ihrem persönlichen Bereich klicken Sie bitte auf „Mein Konto“ und geben Sie im Bereich „Anmeldung für registrierte Kunden“ die von Ihnen bei der Registrierung angegebene „E-Mail-Adresse“ und das von Ihnen gewählte „Kennwort“ ein – klicken Sie danach auf den Knopf [Anmelden].
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Wie sehe ich den Inhalt meines Warenkorbes?
Eine Zusammenfassung des Inhaltes Ihres Warenkorbes können Sie oben rechts in unserem WebShop sehen. Neben dem Warenkorbsymbol sehen Sie „Ihr Warenkorb ist leer“, wenn Sie keine Artikel zum Warenkorb hinzugefügt haben. Haben Sie Artikel bereits Ihrem Warenkorb hinzugefügt, wechselt die Ansicht in „Warenkorb anzeigen“ gefolgt von der Anzahl der Artikel im Warenkorb und der Gesamtsumme des Warenkorbwertes inkl. MwSt. und zzgl. Versand.
Sobald Sie also oben rechts in unserem WebShop „Warenkorb anzeigen“ sehen, können Sie Ihren Warenkorb jederzeit durch einen Klick darauf unverbindlich ansehen und Veränderungen am Inhalt des Warenkorbs vornehmen.
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Wie verläuft eine Bestellung?
Sie beginnen, indem Sie Ihre Wunschartikel in den Warenkorb legen. Dann öffnen Sie Ihren Warenkorb mittels „Warenkorb anzeigen“. Im Warenkorb können Sie die Bestellmenge Ihrer Artikel kontrollieren, verändern oder einen Artikel vollständig entfernen. Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den Knopf [Zur Kasse]. Ihren Weg zur Kasse verdeutlichen wir Ihnen zusätzlich durch einen Wechsel der Ansicht des Flie-San WebShops. Der obere und untere Bereich reduziert dargestellte Informationen und Funktionen auf das nunmehr benötigte. Die Ihnen im Flie-San WebShop zur Verfügung stehenden Versand- und Zahlungsarten werden unten rechts gelistet, rechtliche Hinweise unten im mittleren Bereich.
Der weitere Weg zur Bestellung wird Ihnen in einzelnen Schritten mittels einer Fortschrittsleiste dargestellt. Innerhalb dieser Leiste wird ein abgeschlossener Schritt hell-pink, ein aktiver Schritt pink, und weitere Schritte grau gekennzeichnet. In einen bereits abgeschlossenen Schritt können Sie jederzeit wieder zurück wechseln durch einen Klick in der Fortschrittsleiste auf einen hell-pink unterlegten Schritt. Von einem Schritt zum nächsten gelangen Sie mit einem Klick auf den [Weiter]-Knopf.
Die Einzelschritte behandeln zu Ihrer Übersicht die Punkte „Warenkorb, Adresse, Versand, Zahlungsart und Prüfen & Bestellen“:
Warenkorb: Sie gelangen zurück in die Ansicht Ihres Warenkorbes. [Weiter]
Adresse: Sollten Sie noch nicht bei Flie-San WebShop registriert und angemeldet sein, haben Sie hier die Möglichkeit der „Anmeldung für registrierte Kunden, Ohne Registrierung bestellen, Bestellen und als Kunde registrieren“.
Bei „Anmeldung für registrierte Kunden“ geben Sie bitte Ihre Zugangsdaten ein und klicken Sie auf [Anmelden] – die Daten Ihres geschützten Bereiches „Mein Konto“ werden nun automatisch an den entsprechenden Stellen eingetragen. Kontrollieren, ergänzen oder ändern Sie diese bitte. Sollten Sie eine von Ihrer Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse wünschen, klicken Sie bitte auf „Abweichende Adresse für Lieferung angeben“. Pflichtangaben sind, wie gewohnt, mit einem * gekennzeichnet. [Weiter]
Bei „Ohne Registrierung bestellen“ geben Sie bitte Ihre Adressdaten ein. Sollten Sie eine von Ihrer Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse wünschen, klicken Sie bitte auf „Abweichende Adresse für Lieferung angeben“. Akzeptieren Sie bitte noch unsere Datenschutzerklärung. Pflichtangaben sind, wie gewohnt, mit einem * gekennzeichnet. [Weiter]
Bei „Bestellen und als Kunde registrieren“ registrieren Sie sich im Flie-San WebShop und nutzen damit alle Möglichkeit Ihres persönliches Bereiches, den Sie nach der Registrierung in „Mein Konto“ finden. Sollten Sie eine von Ihrer Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse wünschen, klicken Sie bitte auf „Abweichende Adresse für Lieferung angeben“. Akzeptieren Sie bitte noch unsere Datenschutzerklärung. Pflichtangaben sind, wie gewohnt, mit einem * gekennzeichnet. [Weiter]
Versand: Wählen Sie hier bitte die von Ihnen bevorzugte Versandart.
Weitere Informationen: Lieferbedingungen [Weiter]
Zahlungsart: Wählen Sie hier bitte die von Ihnen bevorzugte Zahlungsart.
Weitere Informationen: Bezahlung [Weiter]
Prüfen & Bestellen: Hier zeigen wir Ihnen eine Zusammenfassung aller zur Bestellung notwendigen Daten. Überprüfen Sie diese Zusammenfassung und gehen Sie, wenn notwendig, bereits ausgeführte Schritte zurück – oder schließen sie den Bestellvorgang ab, indem Sie unsere AGB und das Widerrufsrecht akzeptieren und daraufhin den Knopf [Kaufen] klicken.
Damit ist Ihre Bestellung abgeschlossen und wir bestätigen diese mit der Ansicht Ihrer Bestellung und der Möglichkeit diese jetzt zu „Drucken“ – und wir senden Ihnen per E-Mail eine Eingangsbestätigung mit allen relevanten Daten zu Ihrer Bestellung. Weitere Informationen: Bestellstatus
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Bin ich Kunde bei Flie-San?
Nach Ihrer ersten Bestellung sind Sie Kunde bei Flie-San und erhalten automatisch eine Kundennummer.
 

 

Wo kann ich meine Daten und Bestellungen einsehen?
Innerhalb Ihres geschützten Bereiches „Mein Konto“. Alle Ihre persönlichen Daten und erfolgte Bestellungen im Flie-San WebShop verwalten Sie hier.
Im „Mein Konto“-Bereich sind folgende Funktionalitäten gegeben und die dazugehörigen Daten können von Ihnen hier gespeichert werden:
• Ihre Kundendaten, Zahlungsart, ggf. Bankverbindung,
• Ihre Warenkörbe (Merkliste),
• Anzeige von Auftragsstatus, ggf. Sendeverfolgung und Ihre Bestellhistorie.
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Wann wird mein Artikel geliefert?
Lieferzeiten von Artikeln werden Ihnen auf der Artikeldetailseite angezeigt. Wir halten Sie per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden – Sie können jederzeit in Ihrem geschützten Bereich „Mein Konto“ den Status Ihrer Bestellung einsehen.
Weitere Informationen: Lieferbedingungen, Sendeverfolgung
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Was kostet der Versand?
Unsere Versandkosten haben wir Ihnen innerhalb unserer Lieferbedingungen zusammengestellt.
 

 

Welche Zahlungsarten habe ich im Flie-San WebShop?
Die von uns im WebShop angebotenen Zahlungsarten haben wir Ihnen innerhalb unserer Zahlungsbedingungen zusammengestellt.
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Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Sollten Sie Ihr Kennwort für die Anmeldung im Flie-San WebShop vergessen haben, so klicken Sie bitte auf der Seite „Anmeldung“ auf den Link „Kennwort vergessen?“, geben im folgenden Fenster Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken den Knopf [Absenden]. Sie erhalten unmittelbar danach von uns eine E-Mail, in der Sie einen Link zur Änderung Ihres Passwortes finden. Klicken Sie bitte diesen Link und öffnen Sie damit unsere Seite zum Erstellen eines Neuen Passwortes in Ihren Browser. Nun können Sie ein neues Passwort für Ihren geschützten „Mein Konto“-Bereich vergeben. Ihr altes Passwort verliert erst dann seine Gültigkeit, wenn Sie ein neues Passwort eingegeben und bestätigt haben. Beachten Sie bitte aus Sicherheitsgründen den Hinweis zu unserer Passwort-Vergessen E-Mail.
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Ich habe meine E-Mail-Adresse zur Anmeldung vergessen. Was nun?
Sollten Sie die E-Mail-Adresse zur Anmeldung in Flie-San WebShop und Ihrem geschützten Bereich vergessen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

 

Was tue ich, wenn sich meine Daten geändert haben?
Alle Ihre Daten verwalten Sie in Ihrem geschützten Bereich „Mein Konto“. Hier haben Sie die Möglichkeit von Ihnen gewünschten Änderungen am Datenbestand selbständig auszuführen.
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Kann ich Ware zurücksenden und wer trägt die Kosten?
Sie können gelieferte Bestellungen innerhalb der Rückgabe- und Widerrufsfrist, unter Berücksichtigung unsere AGB und Widerrufsrecht zurückgeben bzw. Ihre Vertragserklärung widerrufen. Sollten Sie die Ware bereits bezahlt haben, erhalten Sie den Betrag erstattet, soweit Sie nicht verpflichtet sind, Wertersatz zu leisten. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, mögliche Lieferaufschläge sind auch dann fällig, wenn Sie Ihr Rückgabe- oder Widerrufsrecht nutzen. Weitere Informationen: Lieferbedingungen
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Unsere Tips & Tricks

Wie erstelle ich ein sicheres Passwort?
Wählen Sie Ihr Kennwort so, dass ein Erraten durch unbefugte Dritte nicht leicht wird. Kombinieren Sie Groß- und Kleinschreibung, Zahlen und Sonderzeichen.
Ihre personenbezogenen Informationen schützen Sie besser, indem Sie für Ihre Zugangsdaten bei verschiedenen Anbietern unterschiedliche Kennworte einsetzen.
Bitte notieren Sie sich Ihre Zugangsdaten und Kennworte auf einem Blatt Papier, welches Sie an einem nicht frei zugängigen Ort aufbewahren.
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Unsere E-Mail, wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben.
Gefälschten E-Mails und Phishing beugen Sie vor, in dem Sie alle E-Mails ohne konkreten Kontakt, in denen Sie gebeten werden Passwörter oder Zahlungsdaten zu nennen, kritisch beurteilen – keine beigefügten Dateien oder Links öffnen – und diese E-Mails umgehend löschen. Flie-San sendet Ihnen solch kritische E-Mails nur nach Ihrer Anforderung in unserem Webshop in einem Fall:
Sie haben Ihr Kennwort vergessen und nutzen bei der Anmeldung den Link „Kennwort vergessen?“. Daraufhin erhalten Sie unmittelbar eine E-Mail, die einen Link enthält, mit der Sie eine Seite unseres Webshops aufrufen, auf der Sie ein neues Kennwort festlegen können.
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Technische Details

Was sind Cookies?
Cookies sind Textdateien, die bei einem Besuch einer Internetseite auf dem Computer des Benutzers gespeichert werden. Die Besonderheit des Cookies ist Schreib- und Lesbarkeit durch die Webseite, die diese Textdatei erstellt hat. Session-Cookies werden erstellt und beim Schließen des Browsers sofort wieder gelöscht, dauerhafte Cookies („sessionübergreifende Cookies“) verbleiben auf Ihrem Rechner, bis Sie eine Aufforderung zum Löschen auslösen. Cookies unterstützten Funktionen unseres WebShops – Flie-San WebShop schreibt und liest keine Informationen für ein nutzerabhängiges Marketing oder Webtracking, Webanalysedienste. Da Flie-San WebShop diese Techniken von Drittanbietern nicht nutzt, ist es Dritten nicht gestattet, über unsere Website personenbezogene Daten mittels Cookies zu erheben, zu verarbeiten oder zu nutzen.
Trotzdem der Cookie ein Mittel der Speicherung von Daten auf dem Rechner des Benutzers der Webseite oder Webshops darstellt, können Cookies bislang wie folgt beurteilt werden: Cookies übertragen keine Viren, können andere Festplattendaten nicht lesen, können nicht auf Ihre E-Mails oder Kontaktdaten zugreifen, und sollten von anderen Webservern nicht auslesbar sein. Sie können die Speicherung von Cookies einstellen. Die Vorgehensweise ist abhängig vom eingesetzten Browser und reduziert notwendige Funktionen innerhalb unseres WebShops. Wir empfehlen anstatt einer Ablehnung alles Cookies, deren Löschen nach Besuch einer Webseite oder Webshops. Wiederum ist die Vorgehensweise abhängig vom eingesetzten Browser.
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Was ist SSL (Secure-Socket-Layer)
Eine mit SSL verschlüsselte Website überträgt Daten verschlüsselt an einen Server, womit es unberechtigten Dritten unmöglich (oder zumindest erheblich aufwendig) wird, diese zu lesen oder während der Übertragung zu manipulieren.
Je nach Browser wird eine aktive SSL-Verbindung durch eine grüne Adressleiste und/oder ein Schloss-Symbol angezeigt – immer beginnt die in der Adressleiste gezeigte Internetadresse mit https://...
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Noch Fragen?

Haben Sie noch Fragen?
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular per Klick auf die nebenstehende Graphik. Vielen Dank.